40歳から始めてしまったブログ奮闘記

ヤールーブログ

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Huluテレビで視聴する時だけ画面がズレる現象。こうして解決!

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画面がズレる現象

フールーをテレビで視聴すると画面がズレる現象。

せっかく登録して契約し視聴しようとするとこんな現象が発生して困っていました。

ズレる現象

スマホでの視聴は問題なく見れるのにせっかくだから大画面で家族で見たいと思い、いざテレビで見ようとすると画面がずれて3分の1が画面から切れて見れないリモコンで操作してもカーソルがどこにあるか分からず困っていました。

 

ググってみても出てこなかったので仕方なく問い合わせることに。解決までに半月を費やしました。

結論

何回かのやり取りで結果解決することができました。

 

僕のテレビがビエラのアプリ内蔵型だったのでバージョンをアップしておそらくHulu側でもシステム調整してもらいズレると言う現象は解決する事が出来ました。

 

カスタマーサポートとのメールのやり取りで解決。結構、親切丁寧に対応してもらいああしてこうしてといった感じに指示に従うことで画面のずれは解消しました。

 

カスタマーサポートにメール

その時のやり取り

僕がカスタマーサポートにメール

問題点は、

テレビで視聴すると画面がズレます。何とかして欲しい。

お客様

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。ご返答まで今しばらくお待ちください。
弊社では、メールによるすべてのサポートリクエストに3営業日以内に回答できるように努力しています。

Huluカスタマーサポート

数日後

お客様

お問い合わせいただきまして、誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

この度はご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、問題切り分けのため、以下の操作をご対応くださいますようお願いいたします。

・テレビ、モデム、ルータの電源を切ってください。電源コンセントを取り外し、5分お待ちいただいてから再起動します。

・他の機器がネットワークに接続されていないことをご確認ください。

Wi-Fiで接続している場合、有線接続でご視聴をお試しください。

なお、上記操作をお試しになっても問題が解決しない場合、以下の項目についてご回答ください。

===============

・ご指摘の症状は、どの作品の再生時に発生しておりますでしょうか。(タイトル、シーズン、エピソード、再生開始から何分頃)

・エラーメッセージは表示されますか。表示される場合は、その内容をお知らせください。

・有線LANWi-Fiのどちらで接続されておりますでしょうか。

===============

お手数ではございますが、何卒ご確認の程よろしくお願いいたします。

有線接続を指示され諦めモード

指示通り視聴しているタイトルやテレビ・モデム・ルーターの電源を切り数分後再起動したがズレは直らず、有線接続でご視聴をお試しくださいとあったので、俺、ケーブル線ないし諦めモードそれで数日放置、仕方なく諦めました。

諦めからの放置して数日後

お客様

先日はHuluカスタマーサポートにお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
ビデオのご視聴のみではなく、お問い合わせの際もお客様に素晴らしい経験を提供することが私たちの使命です。

お客様へより良いサポートを提供するために、ご意見をお聞かせくださいますよう、お願い申し上げます。

今回のサポート対応の評価をお願いします

満足

不満

Huluカスタマーサポート チーム一同

気長に解決して行こうと決意

ここで不満を選択し再度トライ!

気長にやりとりしながら解決して行こうと決意。

 

翌日

お客様

Huluカスタマーサポートです。

Hulu:お客様サポートについて」のアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はお問い合わせをいただいたにも関わらず、解決に至るご案内が出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

また、引き続きご視聴に関しましてご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、一度弊社でもお問い合わせの事象について確認を行わせていただきたく存じます。

ご連絡の画面がズレるご症状が発生する際の画像をお送りいただけますでしょうか。

お手数ではございますが、何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

その日

Huluカスタマーサポート様

画面がズレる現象について写真を添付いたします

ご確認宜しくお願いします。

画面のずれ

特に下の動画選択が見えない為選べません。

こちらが正常な状態(写真下)

正常な状態

一度ルーター、モデム、テレビの電源を落としてつけると直りましたが、翌日つけると又画面がズレていました。

比較

直った時の画面、Huluのロゴが中央にきます。

選択画面もちゃんと見れます。

でも翌日にはまた、元通りです。

 

翌日

お客様

ご返信いただきまして、誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

この度はご視聴に関しましてご不便をおかけしておりますことを

心よりお詫び申し上げます。

 

大変恐れ入りますが、更なる状況の確認のため以下を

お知らせいただけますでしょうか。

・お客様のお名前

・お客様のご生年月日

・ご登録のEメールアドレス

・以下サイトより接続スピードテストを行い、計測結果をお知らせください。

 

1. テレビのホーム画面から[アプリ一覧]→[ブラウザ]と選択します。

2. BNR 画像]と検索し、検索結果に表示される[BNRスピードテスト 画像読み込み版]にアクセスします。

3. 画面中央下部にある[下り速度テスト開始(ダウンロード)]を選択します。

4. 「平均データ転送速度」の数値をご確認ください。

Huluアプリのバージョンをお知らせいただけますでしょうか。

・下記URLよりお客様のIPアドレスをお調べいただき、ご返信にてお知らせいただけますでしょうか。

http://www.cman.jp/network/

support/go_access.cgi

お手数ではございますが、何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

 

 

僕の返事

HuluカスタマーサポートOO様

登録情報の件

・お客様のお名前

〇〇〇〇〇〇

・お客様のご生年月日

〇〇〇〇年〇〇月〇〇日

・ご登録のEメールアドレス

〇〇〇〇〇〇〇〇

下記の手順で

平均データ転送速度を試しました。

写真添付致します。

ネットの速度

Huluアプリのバージョンは調べる事が出来ませんでした。

IPアドレス

翌日

ヤモリン様

ご返信いただきまして、誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

引き続きご視聴に関しましてご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

ご連絡をいただいておりますご症状につきまして、弊社側での再現が出来ておりません。

大変恐れ入りますが、更なる問題切り分けのため以下をお試しいただけますでしょうか。

1.Huluアプリを削除していただけますでしょうか(ホーム > アプリ一覧 > Huluにカーソルを合わせる > リモコンのサブメニューを選択 > 削除)

2.アプリの再インストール(ホーム > アプリ一覧 >アプリ・マーケット >ビデオサービス > Hulu >インストール)

3.上記にて改善しない場合、リモコンの[メニュー] [映像設定] [標準に戻す]を選択していただき、改善がされるかをご確認いただけますでしょうか。

また、Hulu以外の他社のアプリでも同様のご症状が発生しておりますでしょうか。

お客様には重ねてご面倒をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

その日僕の回答

Huluカスタマーサポート 担当者様

お世話になります。

ヤモリンです。

下記の手順通り試しましたがダメでした。

今回で解決できると思ってました。残念、

YouTubeやプライムビデオは普通にみれます。

念の為写真を添付致します。

YouTubeやプライムは視聴できる

ご確認下さい。

アプリ削除

もう解決は無理だろうなと半ば諦めモードでもメールのでのやり取りは続きました。

 

翌日

お客様

ご返信いただきまして、誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

設定画面並びに他社アプリでの画像をお送りいただきましてありがとうございます。

また、解決に至るご案内が出来ておりませんことを心よりお詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、更なる問題切り分けのため以下をご確認いただけますでしょうか。

・作品を再生中の画面については正しく表示がされますでしょうか。

・いつ頃から本症状が発生したかをお知らせいただけますでしょうか。

お客様には重ねてご面倒をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

その日、僕の回答

Huluカスタマーサポート 担当者様

お世話になります。

ヤモリンです。

確認の件ですが、

・作品を再生中の画面については正しく表示がされますでしょうか。

作品再生中の画面もズレています。おそらく違うテレビサイズと認識しているものと思われます。

・いつ頃から本症状が発生したかをお知らせいただけますでしょうか。

年末にHuluを再開したのでその頃からです。もともと自分はスマホで見ていて、スマホは全く問題無くみれるのですが、家族でテレビから見ようとしたらズレるという現象が表れました。

その日

お客様

ご返信をいただきまして誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

この度お問い合わせの現象につきまして、只今担当チームにて調査を行わせていただきます。

お客様にはご面倒をおかけしており大変申し訳ございませんが、調査にあたり以下の画像をお送りいただけますでしょうか。

Huluアプリの[設定] [ヘルプセンター]の箇所に表示される画面の写真をお送りいただけますでしょうか。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

担当:OO

その日僕の回答

Huluカスタマーサポート 担当者様

お世話になります。ヤモリンです。

ヘルプセンターの情報の写真を添付致します。

画面が切れてますが宜しいでしょうか?

ご確認宜しくお願いします。

ヘルプセンターの写真

 

この時は半ばヤケクソでだんだんやり取りが楽しくさえ思えてきました。笑)

翌日

お客様

ご返信いただきまして、誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

ヘルプセンターの画像をお送りいただきまして、ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ご申告通り画面の右側について確認が出来ない状況となっておりました。

お手数ではございますが、一度テレビを再起動していただき、再度同一箇所の画像をお送りいただけますでしょうか。

何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

その日僕の回答

毎度お世話になります。

ヤモリンです。

電源を入れ直したら一時的になおりました。

再度ヘルプセンターの画像をお送りします。

ご確認宜しくお願いします。

ヘルプセンターの写真正常

その日

お客様

ご返信いただきまして誠にありがとうございます。

Huluカスタマーサポートです。

この度はお手数をおかけし誠に申し訳ございません。

また、画像をお送りいただきましてありがとうございます。

お送りいただいた画像につきましては弊社担当部署へ報告させていただきました。

また、お問い合わせの現象につきまして、引き続き担当チームにて調査を行っております。

恐れ入りますが、確認後、再度当サポートよりメールでご連絡をさせていただきます。

お時間をいただき誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

Huluカスタマーサポート

この時はだんだん親近感が湧いてきて仲間意識が芽生えてきました!

 

数日後

お客様

Huluカスタマーサポートです。

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

先日お問い合わせいただいた症状に関し、弊社にて修正を行いました。

お手数ではございますが、改めてHuluアプリを起動いただき、お問い合わせいただいた事象について改善がされているかをご確認いただけますでしょうか。

解決までにお時間いただきましたことを重ねてお詫び申し上げます。

その他お困りの点などございましたら、再度当サポートまでご連絡いただけると幸いでございます。

今後とも、Huluをよろしくお願いいたします。

Huluカスタマーサポート

 

翌日僕の回答

Huluカスタマーサポート  OO様

お世話になっております。

ヤモリンです。

画面のズレなおりました!

ありがとうございます。

ただ、3分に1回は映像が止まるんですが、NET環境のせいでしょうか?

やったー!遂に画面のズレは解決しました!

カスタマーサポートありがとう!

あとは止まる現象。

翌日

お客様

Huluカスタマーサポートです。

この度はご丁寧にご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。

無事に解決されましたようで、安心いたしました。

なお、3分に1度再生が止まってしまうとのこと申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、問題切り分けのため、以下の操作をご対応くださいますようお願いいたします。

・テレビ、モデム、ルータの電源を切ってください。電源コンセントを取り外し、5分お待ちいただいてから再起動します。

・他の機器がネットワークに接続されていないことをご確認ください。

Wi-Fiで接続している場合、有線接続でご視聴をお試しください。

お客様にはご面倒をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご確認のほどお願い申し上げます。

Huluカスタマーサポート

その日僕の回答

お世話になります。

ヤモリンです。

指示通り再起動するとなおりました。

ありがとうございます。

これで全て解決して見られます。

これまで対応して下さり誠にありがとうございます。

これで全て解決Huluのカスタマーすごいやん!

今まで対応してくれてありがとう。

めっちゃ親切丁寧な対応で解決できました!

 

翌日

お客様

Huluカスタマーサポートです。

この度はご丁寧にご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。

無事に解決されましたようで、安心いたしました。

また長い間、ご不便をお掛けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

弊社では会員の皆様に、より使いやすいサイトを提供できるよう努力しております。

引き続き、更なるサービスの向上を目指してまいります。

また何かご不明点等ございましたら、ご連絡いただけると幸いでございます。

今後とも、Huluをよろしくお願いいたします。

Huluカスタマーサポート

今度は再生が止まる現象に悩まされる

これで一連の画面がズレると言う現象は解決しましたが数分に一回再生がストップする現象は解決できませんでした。さずがに再度カスタマーに相談するのは酷だと思いしばらく放置。

 

 

とりあえずズレは治ったんでいいかと思いきや、頻繁に止まるのでこれはとても視聴できる環境じゃないと思い、アマゾンで有線のNETケーブル10mを購入!


僕はワイファイでテレビに接続していてテレビの配置がWiFiの電波がきていないんじゃないかと思い有線なら確実に電波届くんでこれで解決と思っていました。

 

しかし原因は違っていました。ちゃんと解決しました!自分で!どやさっ!

 

そん時の記事はこちら

 

まとめ

親切丁寧なカスタマーサポートとのやり取りで画面のズレは解決しました。

 

結局はテレビ側のアプリバージョンが古かったのとフールー側のちょっとしたシステムメンテで解決できました!解決するまでに15日ほどはかかりましたがとりあえず解決できてよかったなと思います。これで同じ問題がある人にはお互い解決するのが早いのでウィンウィンですね!

 

そんな親切で丁寧なHulu安くて動画も満載だしいつでも辞めれるからおすすめですよ!

僕は最新のウォーキングデッド見てます。

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初登録は2週間無料で見られます。
僕は最初2週間だけ登録して2週間ごに解約して無料で楽しめました。

でも気に入って半年後には再度契約してました〜笑)月額も1000円ちょっとなので安いしいつの間にか継続しちゃってます。まんまとHuluの作戦にハマっちゃいましたよ〜。笑)

 

 

 

 

最後まで読んでくれてありがと〜

おわり

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